傑出創意市場推廣大獎

花旗銀行

突破傳統 引客戶共鳴

銀行一向以專業形象示人,要融入以創意主導的社交媒體似乎並不容易。花旗銀行憑藉令人耳目一新的創新意念,打破一般人對銀行廣告的固有印象,成功在網絡營銷市場突圍而出,並吸納更多新一代客戶認識花旗銀行並選用其產品及服務。

以最新一輯Citigold「財富價值,由您演繹」推廣計劃為例,花旗銀行客戶管理主管吳詩雅表示:「我們邀請了楊千嬅及她的媽媽進行深度交談,就下一代的成長觀點、人生觀及理財觀等話題真情對話,真實反映出兩代人對家庭的心聲,情感真摯,正能引起客戶的共鳴。」根據調查顯示,Citigold的主要客戶群中近8成已有子女;他們對子女的培育與成長,以及自身退休生活和財富管理較為關注,促使了團隊有此構思,希望透過一系列市場推廣短片及提供具前瞻性的資訊,帶出花旗銀行明白每位客戶各有不同夢想和人生目標,並鼓勵他們重新思考對銀行服務的真正需要及理財方式。

持續創新 助業績提升

Citigold的短片自播出以來,一直大獲好評。吳詩雅透露,截至今年9月中,短片已累積逾600萬的瀏覽次數,合共獲得58,000個likes;而短片的Facebook互動率(Engagement Rate)為0.26%,較香港整體的Facebook互動率0.029%為高。「令我們倍覺鼓舞的是,Citigold的業務增長同樣錄得滿意升幅,同時增強客戶對團隊的信心,成效顯著。未來我們會繼續留意客戶感興趣的事情,探究他們的需要、消費模式及市場趨勢,爭取走在數碼市場推廣的前沿,為客戶帶來更多嶄新的活動和嘗試。」

緊貼潮流 借話題推廣

花旗銀行能再度獲得傑出市場推廣獎項,吳詩雅認為關鍵在於花旗銀行突破性的市場推廣策略:「我們主張採用更具深度、更接近內容行銷(content marketing)形式的宣傳,並善用挖掘消費者洞察(consumer insight)的手法,往往最真實又最能觸動到客戶。」同時是次獲獎亦證明了花旗銀行的Facebook專頁愈趨成熟,透過定期發放帖子、短片及Live Chat,跟粉絲互動,提升品牌形象,成功在市場上佔一席位。

展望未來,吳詩雅相信數碼市場推廣為大勢所趨,花旗銀行投放於傳統和數碼媒體的廣告預算比例也愈見平均,部分宣傳項目甚至會以數碼預算佔大多數。她強調,制定推廣策略時,首要引發目標客戶群的共鳴,深入了解市場對銀行服務的真正需要,令宣傳內容更見豐富充實。此外,時刻緊貼市場趨勢及最新潮流,宣傳推廣借助城中熱話或關注議題作切入點,增加吸引力,更融入網絡文化,從而在社交媒體上成為焦點。

楊千嬅與媽媽就下一代成長的觀點、人生觀及理財觀進行對談,帶出現時客戶群對家庭的心聲。

1. 花旗銀行積極透過官方Facebook專頁,定期發放帖子、短片及Live Chat,與客戶及公眾互動。
2. 花旗銀行積極構思創新兼富趣味的宣傳點子,配合靈活互動的市場推廣策略,帶動業績增長。

花旗銀行市場傳訊部主管成靜雯女士(右)從立法會金融界陳振英議員手上接過獎項。