市場上的銀行產品幾乎完全相同,銀行品牌只能於服務及形象方面下工夫,冀能在激烈的競爭中脫穎而出。近年,花旗銀行選擇擺脫傳統商業化推廣包裝手法,主張更有深度、更接近內容行銷(Content Marketing)形式的宣傳。花旗銀行客戶管理主管吳詩雅指出,現時市場推廣內容愈來愈重要,具針對性的市場推廣更能讓銀行根據產品定位,有效地將相關內容發放及接觸到目標客群,從而收到更強大的市場推廣作用。


推廣計劃 緊貼客戶關注

吳詩雅以近期的Citigold「財富價值,由您演繹」推廣計劃為例:「我們明白到,每位客戶都有不同的夢想和人生目標──不論家庭、退休生活、下一代或身心健康方面。根據研究顯示,79%Citigold主要客戶群都有子女,他們更表示對子女的培育及成長、自身的退休生活和財富管理都較為關注。因此,我們便構思了以上推廣計劃,透過研究帶出客戶對將來的潛在憂慮,讓客戶重新思考他們對銀行服務的需要及理財方式。」

花旗銀行邀請了楊千嬅與她媽媽作深度交談。楊千嬅與媽媽就下一代成長的觀點、人生觀及理財觀進行對談,帶出現時客戶群對家庭的心聲。吳詩雅認為,雖然交談內容主要都是楊千嬅與媽媽本身的真實故事,即使與銀行產品關係不大,但這種挖掘消費者洞察(Consumer Insight)的手法,往往最真實及最能觸動到客戶。


短片瀏覽次數多達600萬

吳詩雅透露,截至9月中,該推廣計劃的短片累積瀏覽次數已達600萬,合共獲得58,000個likes。短片的Facebook互動率(Engagement Rate)為0.26%,較香港整體的Facebook互動率 0.029%為高。自活動推出以來,Citigold生意額亦錄得非常滿意的升幅,成效令人鼓舞。

數碼市場推廣已是大勢所趨,銀行過往90%廣告預算投放在傳統媒體(包括電視、報章及戶外廣告),現今傳統和數碼媒體的廣告預算比例,比重愈來愈平均,部分項目更以數碼預算佔大多數。吳詩雅坦言,是次Citigold推廣計劃便在數碼及社交媒體上花了大部分的宣傳預算。


花旗銀行於去年3月開設了官方Facebook專頁,與客戶及公眾互動。

Citigold「財富價值,由您演繹」邀請楊千嬅與她媽媽作深度交談,為客戶帶來最真實的觸動。

Facebook直播 更增互動

除了在市場推廣計劃中融入更多數碼及社交媒體元素外,花旗銀行亦深明社交媒體是新興的市場推廣平台,因此,於去年3月開設了官方Facebook專頁,與客戶及大眾互動。吳詩雅說:「我們透過Citi Hong Kong Facebook Page發放帖子、短片跟粉絲互動,讓客戶即時接觸到我們的產品、最新資訊及優惠,從而增加粉絲人數。此外,我們亦就市場熱話,透過Facebook Live提供前瞻性的投資策略,跟客戶直接對話,並回應他們的留言和意見。」


短片透過研究帶出客戶的憂慮,並以其前瞻性帶出 Citigold 團隊能夠就客戶不同人生目標制定合適的財富管理方案。

我們會細心留意消費者感興趣的事情,了解他們的需要、消費模式及市場趨勢,並將繼續走在數碼市場推廣的前沿,勇於帶來新的活動及嘗試。