由於數碼化帶來的便利,令客戶的自主性增強,銀行需要在產品和服務設計上更着重客戶體驗,務求令服務流程變得更簡單、流暢及人性化。「例如不少客戶都有儲蓄需要,但一般活期息率偏低,而坊間大部分的儲蓄計劃又欠缺彈性,所以我們於今年3月推出『活期寶』,為客戶提供多一種選擇。」工銀亞洲個人金融業務部總經理梁翠兒強調,銀行服務需要不斷創新,迎合市場需要,即使是傳統的銀行服務亦不能例外。


「活期寶」帶動低息存款餘額升兩成

工銀亞洲推出的「活期寶」乃儲蓄存款產品,其基本概念是:存款期愈長,利率愈高;存款額愈高,所得的利息愈多。如達到指定存款日數即可享有相對的分層額外利率,而利率按日終金額計算,客戶可以隨時支取儲蓄戶口內的資金,存款利息則按照實際存款天數計算。

梁翠兒表示,「活期寶」除了兼具活期與定期存款的彈性與優勢,適合年輕一族之外,每次推廣期更會有不同的優惠利息。如果客戶覺得吸引,更可隨時透過網上銀行或手機銀行開立「活期寶」賬戶、存入或轉出資金及查詢結餘,享受全自助服務。「自『活期寶』推出以來,每次短期推廣都能為銀行帶來一批新客戶。從整體零售的低息存款餘額來看,2017年6月對比2016年12月已大幅增加了兩成。」


迎市場需要 推跨境平台

而在存款產品以外,配合電子付款在本港日漸普及的趨勢,工銀亞洲近期推出了專為跨境客戶而設的「工銀跨境e繳費」平台,讓客戶可在內地透過工行網銀、工行官網或工行櫃枱繳交本港商戶的費用,而香港教育大學則成為首家的合作機構。另外,隨着網購盛行,工銀亞洲亦推出了「惠生活」電商平台,當中的「愛寵館」及「名酒館」於網上售賣各式各樣的寵物用品及葡萄酒,客戶只需經手機銀行由信用卡直接過數便可購買,既方便又快捷。

對於工銀亞洲能夠在產品與服務上屢創先河,梁翠兒指出,箇中關鍵在於該行能夠透過分析客戶需要、行為、消費習慣及風險偏好,令銀行可以在適當的時機向客戶推廣適當的產品,為客戶提供更優越的理財回報及更貼心的服務體驗。

工銀亞洲早前贊助「香港電競音樂節」,電競運動講求創新和活力,與工銀亞洲注重創新、追求卓越的精神配合。

工銀亞洲近年積極重整分行佈局,換上新形象及開設理財中心,讓客戶可以在舒適、耳目一新的環境中享受全面的理財服務。



支持電競 求新求變

事實上,工銀亞洲的創新精神不只體現於產品與服務,從其市場推廣策略亦可見一斑。今年8月,該行贊助由香港旅遊發展局所舉辦的首屆「工銀亞洲香港電競音樂節」,攜手推動本港的電競創新產業,並慶祝香港回歸二十周年。梁翠兒解釋,電競講求創新和活力,與該行注重創新、追求卓越的精神不謀而合。

關於「求新」理念,梁翠兒再舉例指,該行近年亦積極重整分行佈局,換上新形象及開設理財中心,讓客戶可以在舒適、耳目一新的環境中,與專業顧問交談理財計劃。「未來,我們會繼續在產品創新上努力,並持續優化客戶體驗,希望為客戶帶來既有新鮮感,又具吸引力的金融服務。」

消費者利用「活期寶」作為儲蓄工具,既可享受高息存款,如遇上資金周轉需要,又能靈活調配資金,毋須繳付任何罰息。


  1. 銀行要在市場上突圍而出,必須不斷創新,迎合市場需求,即使是傳統的銀行服務亦需進行革新,推出既有新鮮感又具吸引力的金融產品及服務。
  2. 在這科技年代,銀行在研發新產品時,必須考慮產品可以通過電子或自助銀行渠道銷售,提供方便及彈性,讓客戶可以根據自身需要選購。