社交媒體與我們的生活息息相關。愈來愈多企業透過網上途徑,與目標客戶群進行直接對話、進行互動,及具針對性的推廣。銀行一向予人較刻板的感覺,花旗銀行則反傳統,積極提倡以創新點子及手法進行網上推廣,成功俘虜「粉絲」的歡心,於競爭激烈的市場中突圍而出。

1. 花旗銀行破天荒邀請了楊千嬅與她媽媽首度演繹網絡短片《Citigold與楊千嬅 成就三代人生》,預告片一出即引起全城熱話。
2. 短片透過研究帶出客戶的憂慮,並以其前瞻性帶出 Citigold 團隊能夠因應客戶不同人生目標,制定合適的財富管理方案。

花旗銀行於去年3月開設Facebook專頁,至今已累積多達64,000多名「粉絲」。透過定期發放帖子和短片互動,讓客戶即時接觸到銀行的產品、最新資訊及優惠,同時,就市場熱話透過Facebook Live提供前瞻性的投資策略,跟客戶直接對話,及回應他們的留言。

Citigold短片動之以情

談及過去一年,最令花旗銀行感到自豪的市場策劃項目代表作,花旗銀行客戶管理主管吳詩雅毫不猶豫地選擇了Citigold「財富價值,由您演繹」。該計劃邀請了楊千嬅與她的媽媽作深度交談,就下一代成長的觀點、人生觀及理財觀進行真情剖白,動之以情,帶出現時客戶群對家庭的心聲。

花旗銀行於去年3月開設了官方Facebook專頁,與客戶及公眾互動。

增強客戶對團隊的信心

吳詩雅指出,透過一系列市場推廣短片和通訊,我們希望帶出花旗銀行明白每位客戶有不同夢想和人生目標,不論家庭、退休生活、下一代或身心健康方面。根據研究顯示,79%的Citigold主要客戶群都有子女,更表示對其子女培育及成長、自身退休生活和財富管理較為關注。「因此我們構思了是次推廣,透過研究帶出客戶的憂慮,讓客戶重新思考其銀行服務需要及理財方式。」

此次推廣獲得空前絕後的成功,截至9月中,短片累積瀏覽次數已達600萬,合共獲得58,000個likes。短片的Facebook互動率(Engagement Rate)為0.26%,較香港整體的Facebook互動率 0.029%為高。吳詩雅表示,自活動推出以來,生意額錄得非常滿意的升幅,同時增強了客戶對Citigold團隊的信心,成績令人鼓舞。

花旗銀行於去年3月開設了官方Facebook專頁,與客戶及公眾互動。

緊貼潮流 打破傳統規限

正所謂「創意無界限」,花旗銀行選擇擺脫以往傳統商業化推廣包裝手法,主張把創新及獨特的的點子融入網上推廣,迎合目標客戶群的品味及需要。「我們主張更具深度、更接近內容行銷(content marketing)形式的宣傳,並利用挖掘消費者洞察(consumer insight)的手法,往往最真實及最能觸動到客戶。」吳詩雅補充。

重視內容和表達手法

花旗銀行以多方面準則訂立市場推廣策略,首要是引起消費者共鳴,發掘他們的真正需要,利用城中話題作切入點,令客戶更容易產生同感,感覺貼心及貼身,並樂意繼續留意相關推廣。其次是切實地解決客戶問題及需求,「要令客戶知道我們是如何能夠令用戶的體驗有所增值,以提高品牌在客戶心目中的可信性及忠誠度。」加上,配合獨家優惠推廣和確立市場定位,有助鎖定目標市場及其需求,發展清晰明確的銀行形象及產品獨特性。最後當然少不了創新點子及手法,用趣味性豐富的內容和嶄新的表達手法,例如較着重內容和表達手法的一系列Citigold宣傳短片,成功在消費者心中留下了深刻印象。